Ist meine Sendung versichert?Aktualisiert 2 days ago

Allgemeines
Antragsfrist für Ansprüche
Alle Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das Paket als zugestellt markiert wurde, geltend gemacht werden.

Nicht bearbeitete oder nicht versendete Bestellungen
Wenn der Status einer Kundenbestellung angibt, dass sie nicht bearbeitet oder nicht versendet wurde, bedeutet dies, dass die Bestellung noch nicht vom Händler bearbeitet wurde. ShipInsure bietet keine Versicherung für Bestellungen, die noch nicht verschickt wurden.
Zu den Versandstatus, die anzeigen, dass das Paket noch nicht versendet wurde, zählen unter anderem:

• Bestätigt

• Nicht bearbeitet

• Vor dem Versand

• Etikett erstellt

• Fehlender Artikel

ShipInsure übernimmt keinen Versicherungsschutz bei fehlenden Artikeln in einer Bestellung, es sei denn, es gibt eindeutige Hinweise auf eine Manipulation des Pakets beim Empfang. Wenn keine Manipulation erkennbar ist, wird der Kunde an den Händler verwiesen.
Falscher Artikel
Wenn der Kunde einen falschen Artikel erhält, bietet ShipInsure keinen Versicherungsschutz. In diesem Fall wird der Kunde an den Händler verwiesen.
Lieferung an eine falsche Adresse
Wenn der Kunde bei der Bestellung die korrekte Adresse angegeben hat, das Paket aber an eine falsche Adresse geliefert wurde, ersetzt oder erstattet ShipInsure die Bestellung für den Kunden.
Falsche Adresse eingegeben
Wenn der Kunde beim Bestellen eine falsche Lieferadresse angegeben hat, übernimmt ShipInsure den Versicherungsschutz nicht. Der Kunde wird an den Händler verwiesen, um die falsche Adresse zu korrigieren.
Fracht- und Cargo-Adressen
Es besteht kein Versicherungsschutz für Pakete, die an oder von Fracht-, Cargo- oder Logistikeinrichtungen versendet oder empfangen werden, da diese häufig mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht werden und nicht ausreichend verifiziert werden können. Dazu zählen unter anderem:

• Cargo

• Fracht

• Logistik

• Jede andere Speditions- oder Frachtagentur

Einzelbestellung in mehrere Pakete aufgeteilt
Wenn eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird, gelten die Richtlinien für jedes Paket und seine jeweilige Sendungsverfolgungsnummer. Erhält der Kunde zum Beispiel ein Paket, während das andere an den Absender zurückgeht, wird er an den Händler verwiesen.
Unterschrift vorhanden
ShipInsure bietet keinen Versicherungsschutz, wenn auf der Sendungsverfolgung eine lesbare Unterschrift des Kunden vorhanden ist. Eine Ausnahme gilt bei Verdacht auf ein böswilliges Vorgehen.
Nicht vorrätig
Wird ein Anspruch genehmigt, erstattet ShipInsure dem Kunden den Betrag für nicht vorrätige Artikel, sodass diese erneut bestellt werden können, sobald sie verfügbar sind.
Unzufrieden mit dem Artikel
ShipInsure bietet keinen Versicherungsschutz, wenn der Kunde mit dem erhaltenen Artikel unzufrieden ist, etwa wegen Farbe, Größe oder Funktionalität. Der Kunde wird an den Händler verwiesen.
Verzögerungen beim Expressversand
ShipInsure bietet keinen Versicherungsschutz bei Versandverzögerungen, unabhängig vom Grund. Die Versanddienstleister informieren auf ihren Webseiten über erwartete Verzögerungen, etwa durch schlechtes Wetter oder andere Hindernisse.
Zahlt der Kunde für einen Expressversand, das Paket trifft jedoch außerhalb des erwarteten Lieferzeitraums ein, besteht ebenfalls kein Versicherungsschutz.
Abgeschlossene Ansprüche
Reagiert ein Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen auf unsere Korrespondenz, wird der Anspruch automatisch geschlossen.
Rückerstattung der Paketschutzgebühr
Für Pakete, die noch nicht versendet wurden, erstattet ShipInsure die Paketschutzgebühr.
Mehrfachansprüche
Um unser Team und unsere Partnerhändler vor betrügerischem Verhalten zu schützen, können wir verdächtige Ansprüche markieren oder leider ablehnen. Dies gilt insbesondere bei mehreren Ansprüchen derselben Kategorie innerhalb kurzer Zeit.
Nach Erreichen einer gewissen Schwelle beginnt eine dreimonatige Sperrfrist ab dem Datum des letzten Anspruchs. Nach Ablauf dieser Frist werden Ansprüche wieder bearbeitet.

Nachweise
Erforderliche Nachweise
Für einen Anspruch kann ShipInsure zusätzliche Nachweise verlangen, etwa:

• Fotos

• Videos

• Kameraaufnahmen

• Anzeige bei der Polizei

• Bestätigung der Lieferadresse

• Identitätsnachweis

Anzeige bei der Polizei
ShipInsure kann in folgenden Fällen eine Anzeige bei der Polizei verlangen:

• Ansprüche, die als verloren oder gestohlen gemeldet wurden

• Ansprüche auf hohe Bestellbeträge

• Bei Verdacht auf betrügerische oder verdächtige Aktivitäten

Eine Anzeige kann in der Regel online über die Webseite der örtlichen Polizei eingereicht werden, mit dem Hinweis, dass ShipInsure ein Paketschutz ist und das Paket versichert war. Der Kunde muss ShipInsure die Anzeigenummer und eine Kopie der Anzeige als PDF übermitteln.

Beschädigt
Beschädigte Artikel sind Produkte, die in einem nicht mehr gebrauchsfähigen Zustand ankommen, z. B. zerbrochen, verbogen, zerknittert, zerrissen oder mit vergleichbaren Schäden.
Versicherungsumfang
ShipInsure schließt folgende Schäden aus dem Versicherungsschutz aus:

• Kratzer und Dellen

• Herstellungsfehler

• Verpackungsfehler

• Unversiegelte Artikel

Nicht versichert sind zudem Schäden an Verpackungsmaterialien wie:

• Plastikfolien/Siegel

• Einzelverpackungen

• Geschenkpapier

• Versandkartons

Verloren
Verlorene Pakete
Als verloren gelten Pakete, die noch nicht zugestellt wurden, sowie Pakete, die laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht am Bestimmungsort aufgefunden werden können, oder Pakete, die laut Versanddienstleister als verloren in der Zustellung gelten.
Pakete, die noch nicht zugestellt wurden
Wurde das Paket noch nicht zugestellt und ist laut Versanddienstleister nicht als verloren eingestuft, wird der Anspruch bis zur Feststellung eines Verlusts oder bis zum Ausbleiben von Aktualisierungen in der Sendungsverfolgung zurückgestellt.
Bei innerländischen Sendungen (USA & Kanada) darf die Sendungsverfolgung nicht länger als 7 Werktage ohne Aktualisierung sein.
Bei internationalen Sendungen darf die Sendungsverfolgung nicht länger als 14 Werktage ohne Aktualisierung sein.
Der Kunde wird gebeten, sich an einem bestimmten Datum zu melden, falls es keine neuen Statusmeldungen gibt oder das Paket nicht angekommen ist, damit das Verfahren fortgesetzt werden kann.
Pakete, die als zugestellt markiert, aber nicht aufgefunden wurden
Ist das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber am Zielort nicht auffindbar, gilt eine Wartefrist, bevor der Anspruch weiterbearbeitet wird.
Bei internationalen Sendungen beträgt diese Frist mindestens 14 Werktage nach der Zustellung.
Diese Frist ermöglicht es, mögliche Verzögerungen oder Fehlmeldungen in der Zustellung zu berücksichtigen.
Der Kunde wird gebeten, sich nach Ablauf der Wartefrist zu melden, falls das Paket nicht eingetroffen ist.
Pakete, die als verloren in der Zustellung gemeldet wurden
Wird das Paket vom Versanddienstleister als verloren in der Zustellung markiert, wird der Anspruch umgehend weiterbearbeitet.
Pakete mit dem Vermerk „Zurück an den Absender“
Für Pakete mit dem Vermerk „Zurück an den Absender“ besteht kein Versicherungsschutz, da das Paket an den Händler zurückgeht und nicht als verloren gilt. Dies kann unter anderem folgende Gründe haben:

• Falsche Adresse

• Zustellprobleme (z. B. schlechtes Wetter, unzugänglicher Ort)

• Empfänger nicht erreichbar

• Keine Unterschrift abgegeben

• Paket wurde nicht angenommen

Ausnahmen für Pakete mit dem Vermerk „Zurück an den Absender“
ShipInsure übernimmt den Versicherungsschutz, wenn das zurückgesandte Paket verderblich ist oder vom Händler nicht wieder verwendet werden kann.
ShipInsure übernimmt den Versicherungsschutz auch, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht, beschädigt wird oder aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters zurückgesandt wird.

Gestohlen
Gestohlene Pakete sind Pakete, die laut Sendungsverfolgung zugestellt wurden, aber am Bestimmungsort nicht aufgefunden werden, wobei ein Beweis der Zustellung erbracht werden kann. Dies kann folgende Formen haben:

• Fotobeweis des Zustellers

• Unterschrift auf der Sendungsverfolgung

• Kameraaufnahmen der Zustellung

Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht erhalten
Wurde das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ist am Zielort nicht auffindbar, gilt eine Wartefrist von mindestens 2 Werktagen nach der Zustellung, bevor der Anspruch weiterbearbeitet wird.
Dies sichert, dass das Paket nicht versehentlich an einen anderen Ort geliefert wurde oder auf dem Gelände zu finden ist, bevor weitere Nachweise angefordert werden.