Comment puis-je enregistrer un retour ou un échange ?Mis à jour 14 days ago

Pour rendre le processus de retour ou d’échange aussi simple et fluide que possible, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous. Cela garantit que votre demande est traitée rapidement et que votre colis est correctement pris en charge.

1. Commencez par vous rendre sur notre portail d’échanges et connectez-vous avec votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande (par exemple #12345). Cela nous permet d’identifier votre commande et de la lier directement à votre demande.
2. Une fois connecté, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez le motif de votre demande. Fournir une raison claire nous aide à améliorer nos produits et notre service.
3. Ensuite, choisissez le transporteur de votre choix. Dans la plupart des cas, le retour est gratuit et vous pouvez sélectionner le transporteur le plus pratique pour vous.
4. Après avoir finalisé le processus de retour (et le paiement si applicable), vous recevrez un code-barres ou une étiquette d’expédition. Pour les commandes provenant des Pays-Bas et de Belgique, il suffit de télécharger le code-barres et de le présenter lors du dépôt du colis chez le transporteur. Pour les autres pays, veuillez imprimer l’étiquette et la coller sur votre colis.
5. Enfin, déposez votre colis au point de dépôt du transporteur choisi et assurez-vous qu’il soit bien scanné. Cette étape est importante, car elle active le suivi et garantit que votre retour est correctement enregistré dans notre système.