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RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?

Chez Hang Eleven, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, et nous offrons un processus de retour et d'échange sans tracas pour vous faciliter le

Comment puis-je enregistrer un retour ou un échange ?

Suivez ces étapes pour traiter votre retour ou échange :. Visitez notre Portail de Retour et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande (par exemple, #12345). Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger

Offrez-vous des retours gratuits ?

Les échanges sont entièrement gratuits ! Il suffit d'enregistrer votre échange via notre Portail de Retour. Vous pouvez échanger votre article contre une taille, une couleur différente, ou même un produit complètement différent. Si vous choisissez d'

Puis-je retourner deux commandes en même temps ?

Il est possible de retourner deux commandes dans un seul colis. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :. Enregistrez l'une des deux commandes via notre Portail de Retour. Incluez une note à l'intérieur de votre colis de retour avec le numéro de comma

Que dois-je faire si le portail de retour ne génère pas mon étiquette de retour ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le portail de retour, tels que des problèmes techniques ou s'il ne génère pas d'étiquette de retour, veuillez essayer les solutions suivantes :. Actualisez la page du portail de retour et essayez d'accéder à nouv

Comment puis-je connaître l'état de mon retour ou de mon remboursement ?

Une fois que vous avez renvoyé votre article, il sera généralement traité par notre service des retours dans une plage de dates spécifique. Pour les remboursements, le processus peut prendre quelques jours ouvrables après réception, et vous recevrez