Je ne trouve pas ma commande après que le code de suivi et de traçabilité a enregistré le statut de ma commande comme livré ?Mis à jour 16 days ago

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande semble avoir été perdue.

Avant de considérer le colis comme perdu, nous vous demandons de vérifier certaines situations courantes, car les informations de livraison peuvent parfois être incorrectes ou retardées.

D’après notre expérience, il arrive que les transporteurs indiquent un colis comme livré alors qu’il ne sera réellement livré que le lendemain. Dans d’autres cas, le colis peut avoir été déposé chez un voisin sans que vous en soyez informé.

Il est également possible que le colis ait été livré directement dans votre boîte aux lettres, sans qu’aucune sonnette n’ait été utilisée.

Si vous avez vérifié tous ces points et qu’aucun ne correspond à votre situation, alors votre colis peut soit être perdu en transit, soit nous avoir été retourné par le transporteur.

Dans tous les cas, veuillez contacter notre service client et indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et vous aider au plus vite.