Puis-je retourner deux commandes en même temps ?Mis à jour 16 days ago

Il est possible de retourner deux commandes différentes dans un seul colis. Afin de garantir un traitement correct et sans retard, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous.

1. Commencez par enregistrer l’une des deux commandes via notre portail de retour, comme d’habitude. Cela générera les informations nécessaires pour votre envoi.
2. Ensuite, insérez une note claire dans votre colis de retour. Cette note doit contenir le numéro de commande de la seconde commande (non enregistrée), par exemple #12345, ainsi que les articles que vous retournez pour cette commande.
3. Après cela, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant les deux numéros de commande. Veuillez préciser clairement quels articles appartiennent à chaque commande et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange pour la commande non enregistrée.

Il est très important de nous tenir informés tout au long du processus, notamment en nous envoyant un e-mail dès que le colis est expédié. Veuillez également mentionner le numéro de commande utilisé dans le portail de retour ainsi que tous les numéros de commande et articles inclus dans le même colis. Cela est nécessaire car notre système ne peut pas associer automatiquement plusieurs commandes dans un seul envoi, ce qui implique un traitement manuel.

Une fois votre colis reçu, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder au traitement de votre retour le plus rapidement possible.