Quelle est votre politique de retour ?Mis à jour 16 days ago

Chez Hang Eleven, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous proposons un processus de retour et d’échange simple et sans complications.

Conditions de retour

Pour retourner ou échanger un article, veuillez vous assurer que votre demande respecte les conditions suivantes :

• Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
• Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles endommagés suite à un lavage ou à un mauvais entretien.
• Les frais de retour ne sont pas à la charge du client si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article endommagé, défectueux, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur. Pour les autres retours, les frais de retour peuvent être à la charge du client et seront déduits du remboursement.
• Les retours et échanges sont gratuits en magasin. Nous encourageons cette option dans le cadre de notre engagement pour la durabilité afin de réduire les envois et emballages inutiles.

Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour.

Politique de frais de retour

Afin de promouvoir des achats plus responsables et de réduire le gaspillage, nous appliquons un petit frais de durabilité pour les retours plus importants :

À partir du 4ᵉ article retourné, des frais de 0,50 € par article seront déduits de votre remboursement. Cela permet de limiter les volumes de retours excessifs et d’encourager des achats plus réfléchis.

Remboursements & traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous commencerons le traitement de votre remboursement. Veuillez noter qu’en raison de problèmes techniques temporaires, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Nous travaillons activement à résoudre ces retards et vous remercions pour votre patience. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

Échanges

Les échanges sont toujours gratuits. Vous pouvez choisir une autre taille, couleur ou même un autre article. Votre nouvel article sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrables après validation de votre demande d’échange.

Nous proposons également un avoir de 115 % de la valeur d’achat initiale en alternative au remboursement. Ce crédit n’expire jamais et vous sera envoyé par e-mail sous forme de code unique.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre service client est à votre disposition.

Cliquez ici pour accéder à notre portail d’échange.