Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch registrieren?Aktualisiert 14 days ago

Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten, folge bitte den untenstehenden Schritten sorgfältig. So stellen wir sicher, dass deine Anfrage schnell bearbeitet wird und dein Paket korrekt verarbeitet werden kann.

1. Besuche zunächst unser Exchange Portal und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse sowie deiner Bestellnummer (z. B. #12345) an. Dadurch können wir deine Bestellung finden und direkt mit deiner Anfrage verknüpfen.
2. Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, und gib den Grund für deine Rücksendung an. Eine klare Angabe hilft uns, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.
3. Danach kannst du deinen bevorzugten Versanddienstleister auswählen. In den meisten Fällen ist der Rückversand kostenlos und du kannst den Anbieter wählen, der für dich am bequemsten ist.
4. Nach Abschluss des Rückgabeprozesses (und ggf. der Zahlung) erhältst du einen Barcode oder ein Versandlabel. Für Bestellungen aus den Niederlanden und Belgien lädst du einfach den Barcode herunter und zeigst ihn beim Abgeben des Pakets beim Versanddienstleister vor. Für alle anderen Länder musst du das Versandlabel ausdrucken und auf das Paket kleben.
5. Gib dein Paket anschließend bei der gewählten Abgabestelle ab und stelle sicher, dass es gescannt wird. Dieser Schritt ist wichtig, da dadurch die Sendungsverfolgung aktiviert und deine Rücksendung korrekt in unserem System registriert wird.