Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?Aktualisiert 15 days ago

Bei Hang Eleven möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal nicht alles wie geplant verläuft. Deshalb bieten wir einen einfachen und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.

Rückgabebedingungen

Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, stelle bitte sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets erfolgen.
• Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen.
• Artikel, die durch Waschen oder falsche Pflege beschädigt wurden, können nicht zurückgenommen werden.
• Rücksendekosten trägt der Kunde nicht, wenn der Rückversand auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. beschädigte Ware, Defekt, falsche Größe oder falsche Farbe. In anderen Fällen können Rücksendekosten anfallen und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
• Rückgaben und Umtausch sind im Store kostenlos. Wir empfehlen diese Option im Rahmen unserer Nachhaltigkeitsstrategie zur Reduzierung von Versand und Verpackung.

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Rücksendegebühr

Um bewussteres Einkaufen zu fördern und Abfall zu reduzieren, erheben wir eine kleine Nachhaltigkeitsgebühr bei größeren Rücksendungen:

Ab dem 4. zurückgesendeten Artikel werden 0,50 € pro Artikel von deiner Rückerstattung abgezogen. Dies soll übermäßige Rücksendungen reduzieren und zu bewussteren Kaufentscheidungen beitragen.

Rückerstattungen & Bearbeitung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, beginnen wir mit der Bearbeitung deiner Rückerstattung. Bitte beachte, dass es aufgrund technischer Probleme bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wir arbeiten aktiv daran, diese Verzögerungen zu beheben und danken dir für deine Geduld. Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch

Umtausch ist immer kostenlos. Du kannst eine andere Größe, Farbe oder sogar einen anderen Artikel wählen. Dein neuer Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung deiner Umtauschanfrage versendet.

Alternativ bieten wir dir auch einen Store Credit in Höhe von 115 % des ursprünglichen Kaufwerts an. Dieser Gutschein verfällt nie und wird dir per E-Mail als einmaliger Code zugesendet.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

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